Pälkäneen Kela muutti reilut kolme vuotta sitten kunnantalolle. Yhteistoimintapisteen kahdesta Kela-työntekijästä toinen siirtyi vuodenvaihteessa Valkeakoskelle, kun kunta tarvitsi etuisuushakemusten ratkaisijan työtilat omaan käyttöönsä.
Kansaneläkelaitoksen Etelä-Pirkanmaan vakuutuspiirin johtaja Petteri Taponen sanoo, ettei siirto vaikuta pälkäneläisten palveluun.
– Palveluneuvonta jatkuu entiseen tapaan: alkuviikon paikalla on Kelan palveluneuvoja, torstaina ja perjantaina Kelan kouluttama kunnan työntekijä.
Palveluneuvoja antaa yleisneuvontaa ja ohjaa asiakkaat tarvittaessa asiantuntijoiden luokse. Jos asiat eivät hoidu Pälkäneellä, asiantuntijoita voidaan tavata Kangasalla tai Valkeakoskella.
Entistä useammin asiat hoituvat kuitenkin puhelimessa. Kun varaa ajan Kelan asiantuntijalle, tämä soittaa takaisin. Myös mahdolliset hakemusten ja lomakkeiden täydennykset tehdään luurissa, eikä enää ryhdytä vanhanaikaiseen kirjeenvaihtoon.
– Asiat hoituvat puhelimessa joustavasti, sillä asiakkaan tilanteeseen voidaan perehtyä ennen soittoa ja tarvittavat tiedot kaivaa valmiiksi esiin. Samalla voidaan kartoittaa asiakkaan tilannetta muutenkin, Petteri Taponen sanoo.
Videoneuvottelu voi tuoda palveluita takaisin
Kela kokeilee parhaillaan harvaan asutuilla alueilla myös videoneuvottelua. Sen kautta saadaan kuvayhteys eri alojen asiantuntijoihin. Videoneuvottelu mahdollistaa sen, että jo kertaalleen menetettyjä palveluita saadaan paikkakunnalle takaisin. Uudella tekniikalla voidaan olla yhteydessä esimerkiksi TE-toimiston asiantuntijoihin, eikä työttömyysturva-asioiden vuoksi tarvitse matkustaa kaupunkiin.
Pälkäne kuuluu Kelan Etelä-Pirkanmaan vakuutuspiiriin. Parinsadan tuhannen asukkaan alue kattaa 12 Tampereen eteläpuolista kuntaa Sastamalasta Pälkäneelle.
Kelalla on alueella viisi toimistoa Kangasalla, Akaassa, Lempäälässä, Nokialla ja Sastamalassa.
Pälkäneellä, Valkeakoskella, Pirkkalassa, Urjalassa ja Hämeenkyrössä Kela toimii palvelu- tai yhteispalvelupisteessä.
Toimistojen merkitys vähenee rutiiniasioiden hoitamisessa, sillä hakemukset täytetään nykyisin netissä. Kelan verkkosivujen kautta voi hakea lähes kaikkia etuuksia ja toimittaa myös niihin tarvittavat liitteet.
Kolmannes Kelan Etelä-Pirkanmaan vakuuspiirin etuushakemuksista jätetään nykyisin verkon kautta.
– Ihmiset kokevat netin vaivattomaksi, sillä asiat voi hoitaa silloin kun itselle sopii. Useimmiten myös ratkaisut saa nopeammin netin kautta, Taponen sanoo.
|
Kelan Pälkäneelle maksamat etuudet 2013 |
||
|
|
euroa |
saajia |
|
Eläke-etuudet |
4 836 230 |
|
|
Sairaanhoitokorvaukset |
2 550 469 |
5455 |
|
Lapsilisä |
1 881 264 |
725 |
|
Työttömyysturva |
1 280 877 |
228 |
|
Sairauspäivärahat |
1 106 404 |
402 |
|
Vammaisetuudet |
1 035 760 |
|
|
Vanhempainraha |
841 887 |
152 |
|
Lastenhoidon tuet |
433 496 |
166 |
|
Opintotuki |
329 459 |
219 |
|
Yleinen asumistuki |
297 679 |
|
|
Kuntoutus |
267 154 |
119 |
|
Koulumatkatuki |
199 942 |
|
|
Elatustuki |
185 983 |
|
|
Takuueläke |
178 027 |
|
|
Vuosilomakustannuskorvaus |
84 644 |
39 |
|
Koulutusraha |
67 402 |
|
|
Äitiysavustus |
12 731 |
57 |
|
Sotilasavustus |
6 275 |
4 |
|
Yhteensä n 18 miljoonaa euroa |
||
